1． 質量
質量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。理解質量概念，在于把握“特性”和“要求”這兩個關鍵詞。“特性”是指事物可以區分的特征。固有特性是指事物本來就有的，尤其是永久的特征。“要求”有時有明確規定的，也可以是隱含的或不言而喻的。
2．檢驗
檢驗是指結合觀察和判斷，必要時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
3．產品
產品即過程的結果。產品可以是有形的，也可以是無形的，還可以是兩者的組合。國際標準化組織把產品分成四大類：硬件、軟件、服務、流程性材料。
4．過程
過程是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
5．要求
要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。“通常隱含”是指組織的慣例或一般習慣，即考慮其顧客和其他相關方的需求或期望是不言而喻的。
6．合格
合格指滿足要求。具體來說是指產品、過程、人以及體系等，滿足了相關方的要求，如產品或者文件符合規定要求。
7．不合格（不符合）
未滿足要求。
8．缺陷
未滿足與預期或規定用途有關的要求。
注1：區分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因為其中有法律內涵，特別是與產品責任問題有關。因此，術語“缺陷”應慎用。
注2：顧客想要的預期用途可受信息的性質的影響，如供方提供的操作或維護說明。
9．預防措施
為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。
注2：采取預防措施是為了防止發生，而采取糾正措施是為了防止再發生。
10．糾正措施
為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施
注1：一個不合格可以有若干個原因。
注2：采取糾正措施是為了防止再發生，而采取預防措施是為了防止發生。
注3：糾正和糾正措施是有區別的。
11. 返工
為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施
注：不同于返工，返修可影響或改變不合格產品的某些部分。
12. 降級
為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。
13. 返修
為使不合格產品滿足預期使用而對其所采取的措施
注1：返修包括對以前是合格的產品,為恢復其使用所采取的修復措施,如作為維修的一部分。
注2：不同于返工，返修可影響或改變不合格產品的某些部分。
14. 報廢
為避免不合格產品原有的預期使用而對其采取的措施 示例：回用、銷毀。
注：對不合格服務的情況，是通過終止服務來避免其使用。
15. 讓步
對使用或放行不符合規定要求和產品的許可。
注：讓步通常僅限于在商定的時間或數量內,對具有不合格特性的產品的交付。
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(來自http://www.dingjiashicai.com 更新于2013-03-25)
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