ISO9000族標準和CRM系統在管理理念、原則和方法上有很多重要的共通之處。具體 表現在以下幾個方面:

　　1、在管理理念上，二者都以客戶為關注焦點。“以客戶為關注焦點”是2000版 ISO9000族標準的精髓所在，它的目的是滿足并超越顧客期望。而CRM系統本身就是一個以客戶為中心的管理系統，它的目的是使客戶的需求得到最優最快的滿足。二者在指導思想上是相同的;

　　2、二者都以持續改進作為提高管理水平的主要手段。 ISO9000強調，持續改進總體業績應該是組織的一個永恒目標。而CRM系統則指在通過不斷改善客戶關系來提高客戶的忠誠度，創造持 久的客戶熱情;

　　3、全員參與是兩種管理體系的共同要求。ISO9000族標準指出，各級人員都是組織之本，只是他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。CRM系統則優化了企業的市場增值鏈條，它使原本“各自為戰”的銷售人員、市場人員和服務人員等真正圍繞客戶需求協調合作，形成團隊;

　　4、二者都應用了管理的系統方法。CRM系統本身是企業在對業務流程重構的基礎上實施的，它把企業的各種活動整合成以企業的各種資源為支撐，以客戶需求為起點，到企業創造出客戶滿意的產品或服務、實現價值為終點的完整的活動體系。而ISO9000也是將相關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理;

　　5、通過推行ISO9000和實施CRM系統，可使供方、企業、客戶形成一條“三贏”的價值鏈。ISO9000族標準要求組織與供方形成互利的依存關系，而CRM系統則實現了企業與客戶的雙贏關系，這樣，供方、企業、客戶就形成了一條以市場為紐帶的價值鏈，三者在市場運作中形成了合力，提高了各自的競爭能力。

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